投诉

大发软件下载重视与大发软件服务互动的任何人的投诉,大发软件感谢与他们互动的个人反馈, 以及大学的观察. 欢迎对大学的活动和决定提出意见,并寻求澄清或更充分地解释决定的要求, 这些从源头上迅速做出反应.

认识到这一点, 有时, 人们会提出合理的投诉, 大学致力维持有效的投诉处理程序. 大发软件也承认可以从抱怨中吸取教训, 协助大发软件改善服务质素和效率.

投诉处理程序(卫生防护中心)

卫生防护中心的目的是确保投诉得到妥善调查,并得到审慎和公平的考虑. 卫生防护中心可供任何与大学有接触的人士使用,包括:

  • 当前的学生
  • 申请人
  • 应届毕业生
  • 公众人士

如果你想对大发软件学生的行为提出质疑, 这是卫生防护中心的事,你应该把你的担忧提交给 sdc@turksiyer.com  类似的, 如果您对学生会有任何疑问,请与学生会联系 直接.  大学教职员如欲就其受雇事宜提出意见,应透过大学的 员工冲突及投诉政策 

如果你想投诉学生或教职员的种族主义或基于性别的性暴力或不当行为, 你可以通过 complaints@turksiyer.com 或者拨打0.  您的投诉将被谨慎地处理,您将被告知可获得的支持. 如果你经历过性别暴力和性暴力或不当行为, 您可能希望直接联系大发软件的急救员.  第一反应者接受了关于倾听和应对基于性别的暴力披露的培训. 他们可以提供信息,让你找到内部和外部的支持来源. 该资源可供教职员工和学生使用.

你也可以通过以下途径报告任何形式的不当或冒犯行为 报告和支持.  您可以进行两种类型的报告 报告和支持. 您可以选择匿名告知大发软件,或者提供您的姓名和联系方式.  请注意, 如果报告是匿名提交的,大学采取的行动将受到限制, 大发软件可以提供的支持, 记者将不会收到任何与可能采取的行动有关的信息. 此外,报告和支持不是用来接收紧急报告的. 如果你需要立即的支持或感到危机, 中列出了几个支持和紧急服务联系方式 大发软件下载健康网页 你可能会觉得有用.  如果您在报告和支持中提交报告,并提供您的详细信息,您将在提交报告的两个工作日内与您联系. 报告和支持工具的监控时间为周一至周五上午9点至下午5点, 不包括公众假期及大学停课期间.

做一个投诉


投诉处理程序包括两个阶段,并加以执行, 尽可能地, 到指定的时间表.  任何人士如欲对大学负责的事项提出投诉, 一定要通过程序这样做吗.

大发软件下载投诉程序 卫生防护中心第五部投诉人指南

第一阶段:第一线决心

如你正考虑向大学投诉,你应先:

  • 试着和直接相关的人一起解决问题.  
    一般投诉在早期阶段和由那些对局势有直接影响的人更容易和有效地解决. 大发软件称之为“前线解决方案”.
  • 看看下面的指导和信息部分.
  • 如果你是一名学生,你可能希望与学生顾问联系 大发软件下载学生会 寻求建议和支持. 大发软件SA学生顾问有丰富的相关经验和大学程序知识,可以在学生投诉的整个过程中提供支持.

第二阶段:投诉调查

如果您无法通过“前线解决方案”解决您的问题,或者您认为该问题非常重要,值得进行正式调查, 与管治部的工作人员联系,他会告诉你投诉处理程序,并帮助你决定如何处理. 

如欲联络本署职员,请联络 complaints@turksiyer.com 或通过电话 +44 .

如果你填妥以下表格,可能会对你提出第二阶段投诉调查的要求有所帮助 投诉表格2021年4月

有关投诉处理程序的指导和信息

不可接受的行为策略

的 不可接受的行为策略 为使用投诉处理程序的人士订定预期的行为标准,并指明大发软件如何处理行为有问题的个案.

苏格兰公共服务监察专员

如果投诉者已经完成了大学投诉处理程序的所有阶段,并且他们对大学处理他们投诉的方式不满意,那么他们有权向苏格兰公共服务监察专员(SPSO)提出他们的案件。. 委员会会考虑有关个案,并决定是否进行调查.

只有经过大学所有阶段的投诉处理程序后,SPSO才会考虑投诉.  SPSO通常无法处理投诉:-

  • 你没有通过大学的投诉处理程序;
  • 在知悉要投诉的事项后超过12个月或;
  • 已经或正在法庭上考虑的.

参观 SPSO的网站 查阅如何向专业服务人员投诉及专业服务人员如何处理投诉的资料.

投诉概述